Elbette, Superhost’ların (süper ev sahipleri) işlerini yönetmek ve büyütmek için bazı ipuçlarını bilmeleri önemlidir. Bu ipuçlarını takip ederseniz kısa süre içerisinde sizde bir süper ev sahibi olabilirsiniz. İşte bu yazıda, Superhost’ların başarılı bir ev kiralama yönetimi için takip edebilecekleri bazı en iyi yöntemleri paylaşacağız.
1. Konuklarınızın Memnuniyeti Öncelikli Olmalıdır.
Konuk memnuniyeti, Airbnb evinizdeki en önemli önceliklerden biridir. Konuklarınızın tatillerini en iyi şekilde geçirmelerine yardımcı olmak için elinizden gelenin en iyisini yapmalısınız. Konuklarınızın ihtiyaçlarını anlamak ve onlara yardımcı olmak için her zaman hazır olun. Konuklarınızın konaklama deneyimlerini inceleyerek, hizmetinizde iyileştirme yapabileceğiniz alanları belirleyin. Unutmayın tatile gelen misafirinizin zamanı kısıtlı ve tatilini geçirirken bütün yapmak istediği aktiviteleri çok kısa sürede ve hemen yapmak ister. Evinizde ortaya çıkacak her hangi bir sorun onun vaktini almadan veya planlarını bozmadan hemen giderilmelidir. Bu yüzden öncelik “Memnuniyet” bunu unutmayalım. Ben evimi kiraya verdim artık misafir başının çağresine baksın gibi bir anlayış sizleri çok kötü bir ev sahibi yapabilir. Hatta daha ilerisini söylemek gerekirse, misafirleriniz check out yapmadan başka bir şehre gitmeniz veya bölgeyi terk etmenizi bile tavsiye etmiyoruz. Her hangi bir durumda misafirleriniz sizi arayıp ihtiyaçlarını bildirebilir ve sizlerin onları ziyaret etmeniz gerekebilir.
2. Temizlik Standartlarına Dikkat Edin.
Konuklarınızın konaklama deneyimini olumlu yönde etkileyen faktörlerden biri de evinizin temizliğidir. Konaklama alanınızın temizliğinin ve düzeninin sürekli olarak kontrol edilmesi önemlidir. Konukların varışından önce ve sonra bir temizlik ekibiyle çalışmak, misafirlerinizin temizlik standartlarınızdan memnun kalmasını sağlar. Misafirleriniz giriş yapmadan önce yaklaşık 30 dakika süre yeterlidir evinize giriş yapıp temizlik kontrolü yapınız. Unutmayın temizlikçiniz bazı noktaları gözden kaçırmış olabilir. Bu yüzden sırasıyla banyolar, mutfak, buzdolabı iç dış kontrollerini sağlayın. Bazen mikro dalga fırının içi unutulabiliyor. Veya yatak odasında yatak altları temizlikçiler tarafından atlanabiliyor. Her halükarda mutlaka müşterinizle birlikte giriş yapmadan evvel sizin eve giriş yapıp detaylı bir temizlik kontrolü yapmanızı tavsiye ederim. Hatta belki bir check list daha çıkarabilir ve bu check liste göre alanların temizliğini kontrol edebilirsiniz.
3. Hızlı ve Etkili İletişim Kurun.
Konuklarınızla hızlı ve etkili bir iletişim kurmak, işletmenizdeki müşteri memnuniyetini artıracaktır. Konukların sorularına ve taleplerine hızlı bir şekilde yanıt verin. Konuklarınızın varış saatleri hakkında önceden bilgilendirilmesi de önemlidir. Konuklarınızla iletişim kurmanın en kolay yolu, Airbnb uygulaması üzerinden mesajlaşma seçeneğini kullanmaktır. Ancak konaklama esnasında daha hızlı etkileşimde olmak için Whatsapp uygulaması veya direkt mobil telefonunuzdan temasta kalmanız daha iyi olacaktır. Misafirleriniz kendilerini güvende hissederler. Ev’de elektrik sigortaları atması, fırının çalışmaması veya sıcak, soğuk su sorunları olabilir. Böyle bir durumda hızlıca size ulaşıp haber almak isteyeceklerdir. Bu durumda hızlıca cevap verir konuyla ilgilenirseniz bu davranışta sizin AirBNB’de iletişim puanınızı da yükseltecektir. Kesinlikle evimi kiraya verdim yaylaya çıkayım şehir dışına gideyim v.s gibi düşüncelere kapılmayın her ne kadar evinize ve demirbaş eşyalarınıza güvensenizde mutlaka misafirlerinizin çözmesi gereken konular olacaktır. Örneğin klimanın nasıl açılacağı veya elektrik süpürgesinin nasıl çalışacağı gibi detaylı şeyleri telefonda da zor tarif edebileceğinizi unutmayın.
4. Fiyatlandırma Stratejinizi Geliştirin.
Fiyatlandırma stratejinizi geliştirmek, işletmenizin gelirinin artmasına yardımcı olabilir. Evleriniz için doğru fiyatı belirlemek hem sizin hem de konuklarınızın memnuniyetini artırabilir. Fiyatlandırma stratejinizi geliştirmek için rakip evlerin fiyatlarını inceleyin ve özel indirimler sunarak konukların ilgisini çekin. Eğer bulunduğunuz bölgede kiralık villa evler yazın yüksek bir fiyatta olabilir. Ancak kışın daha uygun fiyat politikası ile misafirlerinizle anlaşabilirsiniz. Eğer takvimlerinizi yakından takip edebilirseniz iki giriş çıkış arası kalan günlerin fiyatlarını indirip bu boşluğu değerlendirebilirsiniz. Ancak burada dikkat etmeniz gereken en önemli konu fiyatlarınızı belirlerken gerçekçi fiyatlar belirlemeniz. Özellikle eğer “Anında Rezervasyon” özelliğiniz açık ise booked edilmesi durumunda bu rezervasyonu iptal edemeyeceğinizi unutmayın.
5. Kendinizi Pazarlayın.
Airbnb işletmeniz için doğru pazarlama stratejilerini kullanmak, işletmenizi büyütmenin en önemli yollarından biridir. Kendinizi ve konaklama birimlerinizi mümkün olduğunca fazla kişiye tanıtmak için çevrimiçi pazarlama stratejileri kullanın. Örneğin, işletmenizin fotoğraflarınızı Airbnb profil sayfanızda yayınlayarak konuklarınızın ilgisini çekin. Ayrıca, sosyal medya platformlarında işletmenizin tanıtımını yaparak daha geniş bir kitleye ulaşabilirsiniz. İşletmeniz için bir web sitesi oluşturarak ve arama motoru optimizasyonu (SEO) tekniklerini kullanarak da müşteri trafiğinizi artırabilirsiniz. Airbnb’de yayınladığınız ilanı diğer sosyal medyalardan Facebook, Instagram ve twitter gibi mecralarda linkini paylaşarak daha çok müşteri çekme şansınız vardır. Bu yüzden evinizi ilana açtıktan sonra mutlaka paylaş butonu ile linkini temin edip bunu tüm sevdiklerinizle paylaşabilirsiniz. Unutmadan eğer ilan linkiniz uzun ve karmaşık yazılardan oluşyorsa bu linkide kısaltabilir ve istediğiniz özel bir ismi alabilirsiniz. Örneğin: “https://airbnb.com/h/villa-hisar” böylelikle evinizin ismini de akılda kalır yapmış olursunuz.
6. Misafirlerin Yorumlarını Değerlendirin
Konuk geri bildirimleri, işletmenizin iyileştirilmesi için değerli bir kaynaktır. Konuklarınızdan gelen yorumları dikkatlice okuyun ve evinizin ihtiyaçlarını, yapabileceğiniz düzenlemeleri belirleyin. Konukların memnuniyetini artırmak için geri bildirimleri ciddiye alın ve mümkün olduğunca çok sayıda konuk değerlendirmesi toplamaya çalışın. Yorumlar Airbnb’nin en önemli özelliğidir. Misafirler bir evi kiralamadan önce o ev hakkında yapılan tüm yorumları okurlar. Yorumlarınız da alt kategoriler vardır. Bu kategoriler yıldızlar ile oluşur. Mesela evin temizliği 5 yıldız olabilir ama iletişiminiz, telefonlara geri dönüşünüz zayıf ise iletişim kategorisi için size misafirleriniz 3 yıldız verebilir. Bu yüzden toplam diğer kategorileri de düşününüz. Bunlar Konum, İletişim, Temizlik gibi alt kategorilerdir. Nasılki ev sahibi olarak sizler yorum bekliyor iseniz misafirlerinizde sizin yorumlarınızı bekler. Airbnb’nin en güzel özelliklerinden bir taneside sadece ev sahiplerine değil aynı zaman da misafirler için de yorum yapılıyor olmasıdır. Airbnb’de misafirler hakkında yorum yapmak, hem ev sahibi hem de gelecekteki konaklayacak olan misafirler için önemlidir. Misafirler hakkında yapacağınız yorumlar, diğer ev sahipleri için önemli bir referans kaynağı olabilir ve gelecekteki konuklarınızın beklentilerini karşılamalarına yardımcı olabilir. Misafirleriniz hakkında yapacağınız yorumlar doğru ve adil olmalıdır. Yapıcı eleştirilerde bulunun ve olumlu özelliklerini de vurgulayın. Yorumlarınızda açık ve net bir dil kullanın ve herhangi bir tartışmaya neden olacak ifadelerden kaçının. Ayrıca, misafirleriniz hakkında yorum yaparken, Airbnb’nin politikalarına uygun olmalısınız. Herhangi bir ayrımcılık veya kişisel bilgi paylaşımı gibi durumlar yasaktır ve Airbnb’nin kullanım koşullarına uymak önemlidir. Son olarak, misafirleriniz hakkında yorum yaparken, kibar ve saygılı bir dil kullanın ve yorumlarınızı samimi ve dürüst tutun. Bu şekilde, diğer ev sahiplerine ve gelecekteki konuklarınıza yardımcı olabilir ve Airbnb topluluğuna olumlu bir katkı sağlayabilirsiniz.
7. Misafirlerinizi Kişiselleştirin.
Misafirlerinize kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak, konaklama alanınızın Airbnb’de diğer birçok işletmeden farklı görünmesine yardımcı olabilir. Misafirlerinizin isimlerini öğrenmek ve onların özel ihtiyaçlarını karşılamak için gereken tüm çabayı gösterin. Örneğin misafirinizin bir park yatağa ihtiyacı olabilir hemen bebeği için bir park yatak edinin. Ya da daha sonra dan ortaya çıkan bir ihtiyaçları olabilir. Konuklarınızın doğum günleri veya özel günleri varsa, küçük bir hediye göndererek onların tatil deneyimini daha da özel hale getirebilirsiniz. Mesela karşılama esnasında bir tabak meyve ve sebze taze olacak şekilde masalarına bırakabilirsiniz. Eğer büyük bir kiralık villa’da konaklama yapılıyorsa çatı katına özel bir access point eklenebilir.
8. İşletmenizi Yönetmek İçin Zaman Ayırın.
Airbnb hesabınızı yönetmek, zaman ve çaba gerektirir. İşletmenizin büyümesi için gerekli olan tüm süreçleri izleyin ve yönetin. İşletmenizin finansal kayıtlarını düzenli olarak takip edin ve gelir-gider tabloları oluşturun. Yüksek sezonda, evlerinizi onarmak, temizliğini yapmak ve hazırlamak için yeterli zaman ayırın. Ayrıca, Airbnb ile ilgili yeni gelişmeleri takip edin ve işletmenizi bu değişikliklere uygun hale getirin. Airbnb hesabı sürekli güncellenir ve yeni özellikler katılır. Örneğin belki başlangıçta farklı bir ödeme politası varken daha sonradan yeni ödeme politikaları eklenebilir. Bunları takip etmek sizler için önemlidir. Herhangi bir özellikte değişiklik gösterebilir. Örneğin havuzunuzun özellikleri başlarda var veya yok şeklinde belirtilirken daha sonradan yeni bir özellik ile havuzun detaylı bilgileri için giriş alanı oluşturulmuş olabilir. Cep telefonlarınızdaki Airbnb uygulamasını güncel tutmaya özen gösterin. Ayrıca mobil versiyon ile masaüstü versiyonu arasında farklılıklar olabilir. Bu yüzden günlük iş planınız arasında Airbnb sitesini kurcalamakta olsun.
9. Misafirlerinize Ek Hizmetler Sunun.
Misafirlerinize ek hizmetler sunmak, işletmenizin büyümesine katkıda bulunabilir. Örneğin, konaklama birimlerinizde ücretsiz Wi-Fi veya bir şarap tadımı hizmeti sunabilirsiniz. Konukların ihtiyaçlarına ve taleplerine uygun olarak ek hizmetler sunarak konukların memnuniyetini artırabilirsiniz. İşte Airbnb’de misafirlere sunabileceğiniz bazı ek hizmetler:
- İlave Temizlik: Konaklama süresince ek temizlik hizmetleri sunabilirsiniz. Bu hizmet, özellikle uzun süreli konaklamalarda misafirlerinizin daha rahat hissetmelerine yardımcı olabilir.
- Yemek Hizmetleri: Misafirlerinize kahvaltı, öğle veya akşam yemeği gibi yemekler sunabilirsiniz. Kendi mutfağınızda veya evinize yakın restoranlarla iş birliği yaparak bu hizmeti sunabilirsiniz.
- Tur Rehberliği: Misafirleriniz için tur rehberliği hizmetleri sunabilirsiniz. Şehrinizdeki turistik yerleri gezdirmek, yerel restoranlar ve barlar hakkında önerilerde bulunmak gibi hizmetler sunabilirsiniz.
- Transfer Hizmetleri: Havaalanı veya tren istasyonundan evinize transfer hizmetleri sunabilirsiniz. Bu hizmet, misafirlerinizin seyahatleri sırasında daha az stres yaşamalarına yardımcı olabilir.
- İnternet Bağlantısı: Konaklama süresince internet bağlantısı sunabilirsiniz. Bu hizmet, misafirlerinizin seyahatlerinde iletişim kurmalarına ve işlerini yapmalarına yardımcı olabilir.
Bu hizmetlerin yanı sıra, misafirlerinize yerel bölgedeki etkinlikler hakkında bilgi sağlayabilir veya bisiklet, kano gibi aktiviteleri yapabilecekleri ekipmanlar sağlayabilirsiniz. Ancak, bu hizmetleri sunarken Airbnb’nin politikalarına uygun olmanız önemlidir. Örneğin, misafirlerinizin güvenliği için tur rehberliği yaparken sigorta sağlamalısınız. Ayrıca, bu hizmetleri sunmanın maliyetlerini ve zamanınızı da dikkate almalısınız.
10. Yenilikçi Olun.
Airbnb işletmenizi büyütmek için yenilikçi olmak önemlidir. Yeni fikirler ve trendleri takip ederek, işletmenizin rekabetçi kalmasını sağlayabilirsiniz. Müşterilerinize sıra dışı bir deneyim sunmak için farklı konaklama birimleri ekleyebilirsiniz. Örneğin, bir yurt veya ağaç evi konaklama birimi ekleyerek işletmenizi farklılaştırabilirsiniz. Ayrıca, konuklarınıza özel tur veya etkinlikler düzenleyerek de Airbnb işletmenizi yenilikçi hale getirebilirsiniz. Airbnb’de yenilikçi olmak, diğer ev sahiplerinden sıyrılıp, misafirlerinize benzersiz bir deneyim sunmanızı sağlayabilir. Burada bazı yenilikçi fikirler:
- Yerel Kültür: Misafirlerinize, konakladıkları yerdeki kültüre dair bir deneyim sunabilirsiniz. Örneğin, konaklama sırasında yerel yemek tarifleri öğretebilir veya yerel el sanatları atölyeleri düzenleyebilirsiniz.
- Konukseverlik: Misafirlerinize evinizde kendilerini evlerinde hissettirmek için bir adım daha ileri giderek, onları yemek davetlerine, arkadaş toplantılarına veya diğer sosyal etkinliklere davet edebilirsiniz.
- Yeşil Ev: Airbnb konaklama deneyimini sürdürülebilir kılmak için evinizin yeşil olmasını sağlayabilirsiniz. Örneğin, geri dönüştürülmüş mobilyalar kullanabilir, enerji tasarruflu cihazlar sağlayabilir veya organik yiyecekler sunabilirsiniz.
- Teknolojik Hizmetler: Misafirlerinize teknolojik hizmetler sunarak onların deneyimini daha da geliştirebilirsiniz. Örneğin, evinizde akıllı ev sistemleri veya diğer son teknoloji cihazlar sağlayabilirsiniz.
- Sıra Dışı Konaklama: Misafirlerinizin benzersiz bir deneyim yaşamasını sağlamak için sıra dışı bir konaklama seçeneği sunabilirsiniz. Örneğin, evinizde bir yurt, bir ağaç evi veya bir gemi gibi sıra dışı bir konaklama seçeneği sunabilirsiniz.
Airbnb’de yenilikçi olmak, ev sahipleri için büyük bir avantaj sağlayabilir. Misafirlerinizin deneyimlerini unutulmaz hale getirerek, olumlu yorumlar ve geri dönüşler alabilirsiniz. Ancak, bu yeniliklerin Airbnb politikalarına uygun olması ve maliyet ve zaman açısından dengeli bir şekilde planlanması önemlidir.
Sonuç olarak, bir Airbnb Superhost olarak işletmenizi büyütmek ve yönetmek için birçok faktörü dikkate almanız gerekir. Konuklarınızın memnuniyetini sağlamak için temizlik, iletişim ve konuk deneyimi gibi alanlarda yüksek standartlar belirleyin. İşletmenizin tanıtımını yaparak müşteri trafiğini artırın ve konuk geri bildirimlerini değerlendirin. Misafirlerinize kişiselleştirilmiş bir deneyim sunun, işletmenizi yönetmek için yeterli zaman ayırın ve yenilikçi olun. Tüm bu faktörleri göz önünde bulundurarak, Airbnb işletmenizi büyütebilir ve başarılı bir Superhost olabilirsiniz.